• Neuentwicklung einer webbasierten Tauchfühlerprüfung für die

• Neuentwicklung eines internen Webportals / Intranet

• Projekt wurde aus Zeitgründen eingestellt

• Frontend Entwicklung für verschiedene Kundenprojekte

• Fullstack Entwickler für die Middleware mehrerer Firmen
• Schwerpunkt automatisierte Zahlungsabwicklung

Profile

Name | V. K.

Einsatzbereich | Managed Services

Rolle | Helpdesk Analyst

Geburtsjahr | 1993

Berufserfahrung in der IT seit | 2016

PKW-Führerschein | ja

KENNTNISSE UND FÄHIGKEITENThemenschwerpunkte | Client Support, AdminBranchenkenntnisse | Automotive, IT-Dienstleistung, IndustrieSkills | Windows Server Windows Active Directory ServiceNow und weitere Ticketsysteme) HP ITSM Dell Latitude Airwatch Azure AD Okta Verify Windows 10 Image PowerShell RDP SCCM IT Asset Management Print Server IMAC TCP/IP uvm.Sprachen | Deutsch – C1 Englisch - C1WEITERBILDUNGENSchulungen | n.a.Zertifizierungen | ITIL 4 Fondation (2023)AUSBILDUNGAusbildung / Studium | Studium der WirtschaftswissenschaftenPROJEKTEProjektname 09/2022 – heute | IT-Consultant/ Betriebsunterstützung bei TTI Inc. Maisach Elektronische Bauteile & Komponenten Ticket Handling via Service Now AD Benutzerverwaltung Aufbau einer Knowledge Database Monitoring von IT-Anwendungen und Servern Unterstützung im Tagesbetrieb Problemdiagnose 2nd Level Support: Bearbeiten von Service Requests und Incidents Durchführung des IT-Monitorings und Qualitätscontrollings Exchange Troubleshooting Avaya Administration Dokumentation der Projektergebnisse Mobile Device Management via MobileIron Citrix Administration Softwareverteilung über Ivanti DSM Clients installieren über LAN Desk Dokumentation von Workarounds Modern Authentication Einführung Umstellung auf Microsoft Intune Eingesetzte Technologien: Ivanti DSM, Windows Server 2012, ServiceNow, Microsoft Exchange, Office365, Avaya Workplace, Lan Desk, Cisco Secure Client, Mobile Iron, Microsoft Authenticator, Avaya Site Administration, Citrix Receiver, Mainframe, Warehouse Applications, Okta Verify, Teamviewer, Microsoft Intune, Powershell06/2021 – 08/2022 | Support Engineer/Administrator für Cisco Videotechnologie bei der Landesbehörde NRW Fehleranalyse und –Behebung (2nd Level Support) Unterstützung im Service Desk, Hotline Bereitstellung von Konferenzräumen Support der gesamten UC-Lösungen Administration von Videokonferenzen Einrichtung von Jabber Clients Useranlage Call Profile Skripterstellung via Powershell Durchführung und Dokumentation aller Arbeiten inklusive Systemtests, Updates und Upgrades Entstörung Konfiguration via Putty 2nd Level Support: Bearbeiten von Service Requests und Incidents Annahme der Anfragen und Klassifizierung Drucker einrichten und konfigurieren Dect Telefone im Cisco CallManager anlegen und einrichten Dokumentation der Projektergebnisse O365 Installation auf Clients Unterstützung der Endanwender bei Office Produkten (Betriebssystem MS Windows und Office 365) Benutzerverwaltung (Active Directory) Monitoring der Server Einführung 2 Faktor Authentifizierung Eingesetzte Technologien: CUCM, Active Directory, Cisco Meeting Server, Linux Utility Server, Powershell03/2021 – 06/2021 | Betriebsunterstützung bei der DZ Bank, Teilzeit Projekt Bankenwesen Client Architektur, Ivanti DSM Softwareverteilung Ivanti DSM Incidentbehebung Fehlerbehebung Log Analyse Anwendersupport Server Monitoring via CheckMK Incidentsupport 2nd/3rd Level via ServiceNow Serveradministration Softwareverteilung mit DSM Console Weekly Reporting PAM-Zugriff Eingesetzte Technologien: Ivanti DSM, CheckMk, ServiceNow, CyberArk, Active Directory, Vmware, Windows Server, PowerShell01/2021 – 06/2021 | System Engineer bei TRUMPF Ditzingen Maschinenbau MDM Admnistration Support im Bereich EMM via Airwatch Erstellung von Policies für iOS Profilzuweisung und Whitelisting Geräte Serveradministration Prozessoptimierung Klassifizierung und Priorisierung von Tickets Aufbau Wissensdatenbank Anwendersupport Erstellung von Workarounds für Service Desk Print Server management Annahme von Service Anfragen SCCM Softwareverteilung Troubleshooting Active Directory Benutzerverwaltung Ticket Handling 2nd Level Support via ServiceNow Erstellung von Guidelines Office365 Cloud Einführung Eingesetzte Technologien: ServiceNow, Windows Server, Airwatch, Office365, AD, Azure AD, Microsoft, Exchange, Authenticator, Teamviewer, Powershell05/2020 – 01/2021 | UAT-Consultant and Apps Koordinator für Microsoft Corporation Europäische Zentralbank, Frankfurt am Main Durchführung von Test Cases Apps Testing in Dev und Prod Umgebung Erstellung von Reports zum Testing Progress Office365 Cloud Einführung Ticket Handling via JIRA Windows 10 Tests auf VMs via RDP Vorbereitung für Rollout von 5000 Geräten Imaging Testing Erstellung von Windows Image Offline Teams Schulung mit Anwendern Daily reporting an Management Fehlerbehebung von Known Errors Unterstützung bei Netzwerkproblemen Applikationssupport Eingesetzte Technologien: Vmware, Jira, Windows Server, Cisco Webex, CyberArk, TCP/IP, Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Intune, Powershell07/2018 – 04/2020 | Berater/Systemadministrator bei der Lufthansa Group/LSG/Cargo Luftfahrt, Transport und Logistik Weltweiter Hardware-Rollout auf Windows 10 Unterstützung im Rolloutprojekt Clients mit Windows 10 installieren Dokumentation der Projektergebnisse Erstellen von Dokumentationen für den Rollout Ausrollen von 15.000 iPhones an Bodenpersonal Userguide erstellen für den MDM-Rollout Profil des Users in Airwatch anlegen Sicherstellung aller Anwendungen und Support der mobilen Geräte Fehleranalyse und –Behebung (2nd Level Support) Vor Ort Unterstützung der User beim Einrichten der iPhones Verwaltung und Monitoring der MDM-Umgebung Apps über MDM zuweisen und entfernen Backup/ Restore iOS Device Annahme und Bearbeitung von Tickets durch Mail und persönlichen Kontakt Unterstützung der User bei Office Produkten Outlook Troubleshooting Verwaltung des Hardwarebestand (Dokumentation) Unterstützung bei der Umstellung auf Exchange Online Outlook Troubleshooting Verwaltung des Hardwarebestand Apps über MDM zuweisen und entfernen Backup/ Restore iOS Device Annahme und Bearbeitung von Tickets durch Mail und persönlichen Kontakt Support der eingehenden Mail Anfragen Unterstützung der User bei Office Produkten Outlook Troubleshooting AD Benutzerverwaltung Verwaltung des Hardwarebestand (Dokumentation) Unterstützung bei der Umstellung auf Exchange Online Rollout Unterstützung auf VIP Ebene- Microsoft Surface Staging von neuen Geräten Update auf aktuelle Windows Version Bitlocker Entschlüsselung Anwenderbetreuung im Haus Betreuung von Seminarteilnehmern Verwaltung TK-Anlage Netzwerkbereitstellung Bereitstellung von Leitung für gebuchte Veranstaltungsräume Abstimmung mit externen Dienstleistern zu Server und Netzwerkthemen Softwarebetankung via Matrix 42 Eingesetzte Technologien: Windows Server, Active Directory, Microsoft Exchange, Airwatch, PKI, McAfee Bitlocker, Microsoft Office Apps, Microsoft Authenticator, Azure Active Directory, Windows 10 Image, Matrix42, CMD, PowershellVERTRAULICHKEIT | ANSPRECHPARTNERDieses Profil ist vertraulich. Ohne vorherige Genehmigung der Autoren dürfen weder der Lebenslauf selbst, noch einzelne Informationen daraus reproduziert oder an Dritte weitergegeben werden. | Name Telefon E-Mail