Allgemeine Informationen

Aktuelle Position: Senior IT Support Engineer (1st & 2nd Level)
Aktuelle Firma: SECUSTAFF GmbH
Ausbildung / Abschluss: Fachinformatiker Systemintegration
Startdatum: ASAP / ab sofort
Remote: 50 % Remote

Kenntnisse

Sprachen

Deutsch
Englisch

Skills

Dokumentation
Helpdesk
IT-Service
OneDrive
Windows
Android
iOS
ITIL
ITSM
macOS
ServiceNow
SharePoint
VPN
Azure
Jira

Berufs- und Projekthistorie

Über mich

Rolle: IT-Support Spezialist / Modern Workplace Consultant
Erfahrung: 12 Jahre im IT-Service & Support
Schwerpunkte: Windows/Microsoft 365 Ökosystem, Hardware-Troubleshooting, VIP-Support.
Einsatzradius: Vor-Ort (Raum Hamburg) & Remote

Kurzprofil

Lösungsorientierter IT-Techniker mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Betreuung komplexer Anwenderumgebungen. Experte für die Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen im Windows- und macOS-Umfeld. Besonders erfahren in der Begleitung von Rollout-Projekten und der schnellen Einarbeitung in kundenspezifische Ticket- und Monitoring-Systeme. Bekannt für eine ruhige, deeskalierende Kommunikation – auch bei kritischen Systemausfällen oder anspruchsvollen VIP-Anfragen.

Kernkompetenzen

Support & Operations

User Help Desk: Professionelle Ticket-Bearbeitung (Inbound/Remote/Self-Service).
Incident Management: Klassifizierung, Priorisierung und Lösung nach ITIL-Standards.
Onsite-Support: Hardware-Tausch (Notebooks, Workstations, Peripherie, Drucker/MFP).
Mobile Device Management: Einrichtung und Support von iOS/Android-Endgeräten.

Technischer Stack

OS: Windows 10/11, Windows Server [Telefonnummer nur mit Premium sichtbar], macOS (Sonoma/Ventura).
Microsoft 365: Administration von Exchange Online, Teams, OneDrive und SharePoint.
Identity & Access: Active Directory (AD), Azure AD / Entra ID, Berechtigungsmanagement.
Netzwerk: Basis-Troubleshooting (Patching, WLAN-Ausleuchtung, VPN-Client-Konfiguration).

Tools & Software

Ticketing: ServiceNow, Jira Service Management, Matrix42, BMC Remedy.
Deployment: Microsoft Intune, SCCM (MECM), Baramundi.
Remote-Tools: TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop (RDP).

Beruflicher Werdegang (Auszug)

02/2023 – Heute: Logistik-Konzern (Freelance)

Rolle: Onsite Support Techniker (2nd Level)
Aufgaben: Betreuung von 500+ Usern am Standort. Hardware-Lifecycle-Management (Betankung und Ausgabe von Neugeräten via Intune). Troubleshooting von Office-Add-ins und Spezialsoftware für Logistik.
Erfolg: Reduzierung der durchschnittlichen Ticket-Laufzeit (SLA) um 20% durch Optimierung der Wissensdatenbank.

05/2019 – 01/2023: Internationales Medienhaus (Freelance)

Rolle: VIP & Executive Support (1st & 2nd Level)
Aufgaben: Exklusiver Support für die Geschäftsführung und Redaktionsleitung. Sicherstellung der Konferenzraumtechnik (Teams Rooms/Zoom). Support bei Live-Events und Home-Office-Anbindungen.
Erfolg: Nahtlose Umstellung von 200 Mitarbeitern auf 100% Remote-Work innerhalb von zwei Wochen zu Beginn der Pandemie.

08/2014 – 04/2019: IT-Systemhaus (Festanstellung)

Rolle: IT-Systemadministrator im Außendienst
Aufgaben: Installation und Wartung von Client-Server-Umgebungen für KMU. Betreuung von Microsoft Exchange Umgebungen. First-Level-Support per Telefon und Fernwartung.

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Ausbildung und Zertifikate

Ausbildung & Zertifizierungen

Ausbildung: Fachinformatiker für Systemintegration (IHK)
Zertifikat: Microsoft Certified: Modern Workplace Desktop Administrator Associate
Zertifikat: ITIL® 4 Foundation
Zertifikat: Apple Certified Support Professional (ACSP)

Standort

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Kontaktdaten