1st & 2nd Level Supporter - Sebastian Lehmann

Sebastian Lehmann

Verfügbar ab 10.10.2027

1st & 2nd Level Supporter

Allgemeine Informationen

Aktuelle Position: 1st Level Supporter
Aktuelle Firma: SECUSTAFF GmbH
Ausbildung / Abschluss: Informatikkaufmann
Startdatum: 10.10.2027
Auslastung / Workload: Vollzeit / Teilzeit
Remote: Ausschließlich remote

Kenntnisse

Sprachen

Deutsch
Englisch
Niederländisch
Spanisch

Skills

1st Level Support
Administration
Dokumentation
Helpdesk
iOS
JavaScript
LAN
Microsoft Teams
OneDrive
Rollout
Windows
Windows 10
Windows 11
Active Directory
Azure
Deployment Engineering
DNS
ITIL
ITSM
Service Level Agreements
SharePoint
Systemintegration
TCP/IP
VPN
Android
Confluence
Jira
Security Patch Management
ServiceNow
Zendesk
PHP

Berufs- und Projekthistorie

IT-Support Mitarbeiter (1st Level) Branche: E-Commerce & Logistik | 01/2022 – Heute

Erster Ansprechpartner für ca. 500 Mitarbeiter bei IT-Störungen (Telefon, E-Mail, Ticketing).
Qualifizierung und Priorisierung von Tickets in einem modernen ITSM-Tool (z. B. Jira Service Management).
Fehlerbehebung im Bereich Windows 10/11, Office 365 und Hardware-Peripherie.
Benutzerverwaltung mittels Active Directory (Anlegen von Usern, Rechtevergabe, Passwort-Resets).
Dokumentation von Lösungen in der internen Knowledge Base (Confluence).

Junior IT-Servicedesk Agent Branche: Gesundheitswesen / Pharma | 08/2019 – 12/2021

Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Standard-Software.
Remote-Support via TeamViewer und Unterstützung vor Ort (Onsite-Support).
Einrichtung und Rollout von mobilen Endgeräten (iOS/Android) via MDM.
Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

### AUSBILDUNG

Fachinformatiker für Systemintegration Berufsschule / Ausbildungsbetrieb | 2016 – 2019

Schwerpunkt: Planung und Konfiguration von IT-Systemen.

TEXTE ZUM TEST FÜR DIE SUCHE:

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