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Sebastian Lehmann
Verfügbar ab 10.10.2027
1st & 2nd Level Supporter

Allgemeine Informationen

Aktuelle Position
1st Level Supporter
Aktuelle Firma
SECUSTAFF GmbH
Ausbildung / Abschluss
Informatikkaufmann
Startdatum
10.10.2027
Auslastung / Workload
Vollzeit / Teilzeit
Remote
Ausschließlich remote

Kenntnisse

Sprachen
  • Deutsch
  • Englisch
  • Niederländisch
  • Spanisch
Skills

Berufs- und Projekthistorie

IT-Support Mitarbeiter (1st Level) Branche: E-Commerce & Logistik | 01/2022 – Heute
  • Erster Ansprechpartner für ca. 500 Mitarbeiter bei IT-Störungen (Telefon, E-Mail, Ticketing).
  • Qualifizierung und Priorisierung von Tickets in einem modernen ITSM-Tool (z. B. Jira Service Management).
  • Fehlerbehebung im Bereich Windows 10/11, Office 365 und Hardware-Peripherie.
  • Benutzerverwaltung mittels Active Directory (Anlegen von Usern, Rechtevergabe, Passwort-Resets).
  • Dokumentation von Lösungen in der internen Knowledge Base (Confluence).

Junior IT-Servicedesk Agent Branche: Gesundheitswesen / Pharma | 08/2019 – 12/2021
  • Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Standard-Software.
  • Remote-Support via TeamViewer und Unterstützung vor Ort (Onsite-Support).
  • Einrichtung und Rollout von mobilen Endgeräten (iOS/Android) via MDM.
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

### AUSBILDUNG
Fachinformatiker für Systemintegration Berufsschule / Ausbildungsbetrieb | 2016 – 2019
  • Schwerpunkt: Planung und Konfiguration von IT-Systemen.

TEXTE ZUM TEST FÜR DIE SUCHE:

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Ausbildung und Zertifikate

Fachinformatiker für Systemintegration Berufsschule / Ausbildungsbetrieb | 2016 – 2019
  • Schwerpunkt: Planung und Konfiguration von IT-Systemen.

Standort

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Kontaktdaten

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Weitere Informationen

Soft Skills: Hohe Serviceorientierung, Geduld bei "DAU"-Anfragen (Dümmster anzunehmender User), strukturierte Problemanalyse. 

Vergütung

Stundensatz
35 – 45 € / Stunde
Tagessatz
300 – 400 € / Tag

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