1st Level support --- remote

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Rahmendaten

📜 Detailliertes Aufgabengebiet (Quest-Log)

Als 1st Level Support bist du der erste Schutzwall gegen das Chaos. Deine Aufgaben umfassen:

Identifikation von Anomalien: Du unterscheidest zwischen echten Server-Rissen (Bugs) und Anwenderfehlern (z. B. „Habe vergessen, das Schwert zu ziehen“).
Telepathische Korrespondenz: Bearbeitung von Support-Anfragen über unser magisches Ticketsystem, Live-Sphären-Chat und E-Raben.
Wiederherstellungs-Riten: Unterstützung bei Account-Verlusten (Passwort-Resets) und Charakter-Rettungen aus feststeckenden Texturen.
Kanalisierung von Feedback: Du filterst das Gebrüll der Community und leitest wertvolle Verbesserungsvorschläge an die Ratsversammlung (Product Management) weiter.
Dokumentation der Arkan-Lehre: Pflege unseres „Almanachs der Lösungen“ (FAQ/Knowledge Base), damit Helden sich künftig selbst heilen können.

🛡️ Erforderliche Qualifikationen (Skill-Baum)

Wir suchen keine Halbgötter, aber dein Charakterblatt sollte folgende Werte aufweisen:

Basis-Attribute:

Intelligenz & Analyse: Du kannst komplexe Fehlerketten logisch zerlegen. Wenn ein Zauberspruch nicht zündet, findest du heraus, ob es am Mana oder am Code liegt.
Charisma (Diplomatie): Du besitzt die Fähigkeit, selbst einen rasenden Ork durch reine Wortwahl zu beruhigen.
Konstitution (Belastbarkeit): Auch in Stoßzeiten (z. B. nach einem großen Inhalts-Update) behältst du einen kühlen Kopf.

Fachliche Talente:

Sprachbeherrschung: Exzellente Kenntnisse der Gemeinsprache (Deutsch) in Wort und Schrift. Weitere Dialekte (Englisch) sind ein mächtiges Artefakt in deinem Inventar.
Technisches Verständnis: Du bist vertraut mit den gängigen Portalen (Windows/Mac) und hast keine Angst vor dem Blick unter die Haube (Basis-Hardware-Wissen).
Erfahrung: Idealerweise hast du bereits in anderen Welten (Call-Centern oder Support-Teams) gedient. Quereinsteiger mit hoher Gaming-Affinität sind jedoch willkommen.

Besondere Boni (Nice-to-have):

Du hast selbst mindestens einen Charakter auf Level 50 in einem gängigen MMORPG.
Du kennst den Unterschied zwischen einem Lag und einem Glitch.
Du besitzt die seltene Fähigkeit, Sarkasmus von Spielern zu erkennen, ohne dabei deine eigene Moral-Leiste zu leeren.

Sprachen

Spanisch

Skills

1st Level Support

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