IT Onsite Supporter (m/w/d) --- Fröhlichheim

Veröffentlicht

ab sofort

Rahmendaten

Für einen Kunden in Fröhlichheim suchen wir derzeit einen

IT Onsite Supporter (m/w/d)

Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über die Hotline (Incidents und Service Requests)
Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem
Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen
Lückenlose Dokumentation aller durchgeführten Tätigkeiten und Maßnahmen
Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
Weiterleitung und Abstimmung von Tickets mit zuständigen Fachabteilungen

Qualifikationen

Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im IT-Support oder Service Desk
Fundierte Kenntnisse in Windows 7 sowie im Umgang mit MS Office 2013 und gängiger Bürosoftware (z. B. Adobe-Anwendungen, Internet Explorer, Firefox)
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, OTRS, Track-It!, TopDesk)
Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung sowie zum Erwerb zusätzlicher Zertifizierungen
Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit in standortübergreifenden Teams und mit Kunden bzw. Auftraggebern

Referenz: 26-1278
Einsatzort: Fröhlichheim
Auslastung: Vollzeit
Start: 04.05.2026
Beauftragungsart: Freiberuflich

Sprachen

Deutsch Englisch

Skills

2nd Level Support Dokumentation